ماذا سأجد فى هذا البرنامج؟ ستبحر معنا فى هذا البرنامج عبر المحطات التالية: * أنماط الشخصية األربعة كمدخل إلى خدمة العميل . * مفاتيح العالقات اإلنسانية الناجحة

أفضل الممارسات في خدمة العملاء – كيف تتفوق على توقعاتهم

أولا: لماذا أحتاج هذا البرنامج؟

إذا كنت ممن هم على إحتكاك مباشرة مع العمالء فإن هذا البرنامج سيساعدك على تحديد  مفهوم التميز في تقديم الخدمة بما يدعم األداء التنافسي، ويعزز التفوق على توقعات العميل

ثانيا: ماذا سأجد فى هذا البرنامج؟

ستبحر معنا فى هذا البرنامج عبر المحطات التالية:

* أنماط الشخصية األربعة كمدخل إلى خدمة العميل .

* مفاتيح العالقات اإلنسانية الناجحة

* كيف تكسب العميل إلى صفك ؟ االنطباع األول .. متى وكيف ؟

* أساليب اإلقناع والتأثير. . كيف تحول تذمر العميل إلى والء ؟

* المعادالت األربع للخدمة .

* كيف تصل إلى مرحلة تشكيل توقعات العميل.